UNIVERSIDADE GAMA FILHO

UNIVERSIDADE GAMA FILHO
COORDENAÇÃO DE APOIO ACADÊMICO
TECNÓLOGO EM GESTÃO DE PROJETOS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
PROCESSOS FUNDAMENTAIS (NORMA ISO/IEC 12207)
- PROCESSO DE OPERAÇÃO -
Trabalho apresentado como
requisito para obtenção ao
GQ1 da disciplina INF 366 –
Auditoria e Qualidade em
Sistemas de Informação
Por
Renato Paes de Souza
Outubro/2006
INDICE
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................03
2. HISTÓRICO DA NORMA ISO/IEC 12207........................................................04
3. A NORMA ISO/IEC 12207...............................................................................05
3.1 Processos Fundamentais...............................................................................06
3.1.1 Processo de aquisição................................................................................06
3.1.2 Processo de fornecimento..........................................................................07
3.1.3 Processo de desenvolvimento....................................................................07
3.1.4 Processo de operação................................................................................07
3.1.5 Processo de manutenção...........................................................................08
4. O PROCESSO DE OPERAÇÃO.....................................................................08
4.1 Implementação do Processo.........................................................................09
4.2 Teste Operacional.........................................................................................09
4.3 Operação do Sistema....................................................................................09
4.4 Suporte ao Usuário........................................................................................10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................11
1. INTRODUÇÃO
A demanda por qualidade tem motivado a comunidade de software para o
desenvolvimento de modelos para a qualidade de software.
Portanto, a melhoria da qualidade do software torna-se um processo cada
vez mais comum nas organizações devido à necessidade de obtenção de
melhores resultados em todas as fases do ciclo de vida do software.
Para tanto, a comunidade mundial envolvida com desenvolvimento de
software vem criando normas para regular e orientar a produção do software.
Com isso, surgiu a ISO/IEC 12207 sob o título de Information technology Software Life Cycle Process (tecnologia da informação - Processos de Ciclo de
Vida de Software), que foi criada para estabelecer uma estrutura comum de
processos, para ser utilizada como referência em negócios relacionados a
produtos de software, e também considera que o desenvolvimento e manutenção
do software devem ser conduzidos de forma semelhante a engenharia.
A norma possui três classes gerais que são os Processos Fundamentais,
Apoio e Organizacional. O objetivo deste trabalho será fazer um estudo
aprofundado a partir da Norma ISO/IEC 12207, em específico o Processo de
Operação, que é parte integrante dos Processos Fundamentais.
2. HISTÓRICO DA NORMA ISO/IEC 12207
É a primeira norma internacional que fornece um conjunto de processos
para aquisição e fornecimento de produtos e serviços de software. Estes
processos podem também ser empregados para gerir, desenvolver, usar e
melhorar o software através do seu ciclo de vida. A sua arquitetura permite
contemplar os métodos, técnicas, ferramentas e ambientes atuais e em evolução.
Esta norma começou a ser elaborada em junho de 1989, no Grupo de
trabalho ISO/IEC/JTC1/SC7/WG7 (Comitê de Engenharia de Software) e foi
aprovada em agosto de 1995.
A norma ISO/IEC 12207 estabelece os processos, atividades e tarefas a
serem aplicados durante a aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e
manutenção de software. A Norma apresenta uma definição abrangente em
relação aos processos, e orienta a adaptação para sua utilização nos projetos de
software implementados numa organização. Define dezessete processos do ciclo
de vida do software e organiza em três classes: Processos Fundamentais,
Processos de Apoio e Processos Organizacionais.
Adicionalmente, a norma contém um enquadramento para a gestão,
controle e melhoramento das atividades do ciclo de vida do software.
Esta norma foi adaptada pelos Estados Unidos como a norma IEEE/EIA
12207 e é considerada uma norma estratégica que fornece a base para adoção, a
nível organizacional, dos processos de software adequados a projetos dos vários
setores de atividade (comerciais, militares e outros) quer para clientes internos
quer internacionais.
Foi adotada pelo Department of Defense (DoD), em substituição da norma
MIL-STD-498, em maio de 1998.
3. A NORMA ISO/IEC 12207
A Norma ISO/IEC 12207 - Processos do Ciclo de Vida do Software tem
como principal objetivo fornecer uma estrutura comum para que o adquirente,
fornecedor, desenvolvedor, mantenedor, operador, gerentes e técnicos envolvidos
com o desenvolvimento de software utilizem uma linguagem comum. Esta
linguagem comum é estabelecida na forma de processos bem definidos.
A estrutura da Norma foi concebida de maneira a ser flexível, modular e
adaptável às necessidades de quem a utiliza. Para isto, ela está fundamentada
em dois princípios básicos: modularidade e responsabilidade.
Modularidade, no sentido de processos com mínimo acoplamento e
máxima coesão, o qual é baseada nas seguintes regras de particionamento:
Coesão
- as tarefas num processo estão funcionalmente relacionadas;
Acoplamento - a ligação entre os processos é mínima, e; Associação - se a
função é usada por mais que um processo então essa função transforma-se num
processo; Se um processo X é invocado apenas por um processo A então este
processo A pertence àquele processo X.
Responsabilidade, no sentido de estabelecer um responsável único por
cada processo, facilitando a aplicação da Norma em projetos onde várias pessoas
podem estar legalmente envolvidas. Uma função cujas partes estão sob
diferentes responsabilidades não é um processo.
Conforme citado anteriormente, a Norma é composta por um conjunto de
processos, atividades e tarefas que podem ser adaptados de acordo com os
projetos de software. Estes processos são classificados em três tipos:
fundamentais, de apoio e organizacionais, conforme ilustra a Figura1. Os
processos de apoio e organizacionais devem existir independentemente da
organização e do projeto que está sendo executado. Os processos fundamentais
são instanciados de acordo com a situação.
Processos Fundamentais
Figura 1: Visão geral dos Processos da ISO/IEC 12207
3.1 Processos Fundamentais
São responsáveis pela geração dos produtos de software, constituindo o
ciclo de vida de software propriamente dito. São representados pelos seguintes
processos:
3.1.1 Processo de aquisição
Define as atividades do adquirente, organização que adquire um sistema
ou produto de software. Inicia-se com a definição da necessidade de adquirir um
sistema, um produto de software ou um serviço de software. O processo continua
com a preparação e emissão de pedido de proposta, seleção de fornecedor e
gerência do processo de aquisição através da aceitação do sistema, produto de
software ou serviço de software.
3.1.2 Processo de fornecimento
Define as atividades do fornecedor, organização que provê o produto de
software ao adquirente. O processo pode ser iniciado tanto por uma decisão de
preparar uma proposta para responder a um pedido de proposta de um
adquirente, quanto pela assinatura e celebração de um contrato com o adquirente
para fornecer o sistema, produto de software ou serviço de software. O processo
continua com a determinação dos procedimentos e recursos necessários para
gerenciar e garantir o projeto, incluindo o desenvolvimento e a execução dos
planos de projeto, até a entrega do sistema, produto de software ou serviço de
software para o adquirente.
3.1.3 Processo de desenvolvimento
Define as atividades do desenvolver, organização que define e desenvolve
o produto de software. O processo contém as atividades para análise de
requisitos, projeto, codificação, integração, testes, e instalação e aceitação
relacionada aos produtos de software.
3.1.4 Processo de operação
Define as atividades do operador, organização que provê serviço de
operação de um sistema computacional no seu ambiente de funcionamento para
seus usuários. O processo cobre a operação do produto de software e o suporte
operacional aos usuários.
3.1.5 Processo de manutenção
Define as atividades do mantenedor, organização que provê os serviços de
manutenção do software, isto é, gerenciamento de modificações no software para
mantê-lo atualizado e em perfeita operação. Este processo é ativado quando o
produto de software é submetido a modificações no código e na documentação
associada devido a um problema, ou à necessidade de melhoria ou adaptação. O
objetivo é modificar um produto de software existente, preservando a sua
integridade.
Ressalta-se que os Processos de Apoio e Organizacionais da Norma
ISO/IEC 12207 não serão pesquisados de forma detalhada e aprofundada nesse
trabalho.
4. O PROCESSO DE OPERAÇÃO
Cada Processo é definido pelas suas atividades, e cada atividade é
adicionalmente definida
pelas
suas tarefas,
sendo
que cada atividade
subordinada a um processo é um conjunto de tarefas intimamente ligadas.
Uma tarefa é um requisito, uma declaração própria, uma recomendação ou
uma ação permissível, ou seja, tarefa é o que o processo deve fazer. A norma
também escreve o processo de adaptação que contém as atividades básicas para
adaptar a norma a uma organização ou projeto específico.
A norma possui 74 atividades e 224 tarefas, conforme é visto na tabela 1,
que apresenta o desdobramento dos processos, atividades e tarefas da norma:
CLASSES
FUNDAMENTAL
APOIO
ORGANIZACIONAL
TOTAL
PROCESSOS
5
8
4
17
ATIVIDADES
35
25
14
74
TAREFAS
136
61
27
224
Tabela 1: Desdobramentos dos processos da Norma ISSO/IEC 12207
O processo de operação contém as atividades e as tarefas do operador,
abrangendo a operação do produto de software e o suporte operacional aos
usuários. Consiste nas seguintes atividades:
4.1 Implementação do Processo
Nesta atividade, o operador deve desenvolver, documentar e executar um
plano, bem como um conjunto de padrões para conduzir as atividades e tarefas
do processo de operação. Devem-se estabelecer procedimentos para receber,
registrar, resolver e rastrear problemas e fornecer um retorno sobre os mesmos.
Sempre que for encontrado um problema, este deve ser incluído no processo de
resolução de problemas.
O operador também deve estabelecer procedimentos para o teste
operacional do produto, para inserir os relatórios de problemas e pedidos de
modificação no processo de manutenção e para liberar o produto para uso
operacional.
4.2 Teste Operacional
O operador deve executar o teste operacional e liberar o produto para uso,
caso os critérios especificados sejam satisfeitos. Também deve garantir que o
código e as bases de dados sejam iniciados, executados e finalizados de acordo
com o plano.
4.3 Operação do Sistema
O sistema deve ser operado no ambiente para o qual foi desenvolvido e de
acordo com a documentação do usuário.
4.4 Suporte ao Usuário
O operador deve fornecer assistência e consultoria aos usuários sempre
que solicitado, encaminhando as solicitações para o processo de manutenção,
fornecendo retorno aos solicitantes e monitorando as resoluções até a sua
conclusão.
No quadro 1 a seguir, pode-se ter a visão resumida das tarefas da
atividade do Processo de Operação.
Implementação do processo
Teste operacional
Operação do sistema
Suporte ao usuário
1. Desenvolver e documentar as atividades
operacionais;
2. Desenvolver
e
documentar
os
procedimentos para tratar dos problemas;
3. Definir os procedimentos para o teste ao
produto, para o tratamento de problemas e
pedidos de alteração e para a passagem a
produção.
1. Conduzir os testes operacionais;
2. Testar o código e as bases de dados.
1. Verificar que o sistema opera conforme
descrito na documentação do usuário.
1. Atender aos pedidos dos usuários;
2. Acompanhar o andamento dos pedidos dos
usuários;
3. Fornecer soluções para os problemas mais
freqüentes.
Quadro 1: Visão resumida das tarefas da atividade do Processo de Operação
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
NBR ISO/IEC 12207 – tecnologia de informação: processos de ciclo de vida de
software. Rio de Janeiro: ABNT, 1998.
LINKS, que serviram de base ao texto
ISO/IEC 12207 Software Lifecycle Processes, de Lewis Gray
ISO 12207 and Related Software Life-Cycle Standards, de Jim Moore
A Comparison of IEEE/EIA 12207, ISO/IEC 12207, J-STD-016, and MIL-STD-498 for
Acquirers and Developers, Lewis Gray, PDF
Coordinating the SEI CMMs with IEEE/EIA 12207, Lewis Gray, PDF