4 Kb - Ianhez
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Acima da linha João Alberto Ianhez Muitos perguntam qual o papel e quais as funções exercidas por Relações Públicas. Outros entendem a atividade como uma função agregada a marketing. Muitos nem entendem. O título deste artigo tem exatamente a finalidade de definir o papel dessa atividade. Começando por mostrar em que posição deve estar Relações Públicas na organização, quais as suas funções macros. Quando falamos acima da linha título deste artigo, não queremos dizer que relações públicas deva ficar acima das outras atividades da empresa. O que isto significa é que ela não pode e não deve ficar subordinada a qualquer outra atividade da empresa do segundo escalão para baixo. Ela deve se reportar diretamente ao principal executivo da empresa. O que Relações Públicas precisa é ter o apoio do principal executivo para que possa representar o público dentro da empresa, influindo em todas as ações que venham a refletir nesse público e possa indicar, com autoridade, falhas, erros ou reflexos negativos que as ações das demais áreas terão sobre o público da empresa ou então incentivar e dar sua colaboração às ações positivas do ponto de vista de público. Por outro lado, essa posição é importante para que ela seja a responsável pela defesa dos valores da organização. As técnicas de Relações Públicas podem auxiliar as demais atividades a atingirem, de forma mais rápida e efetiva, seus objetivos, além de, atenta ao conceito global da empresa, colaborar efetivamente com todas as áreas em todas as atividades que envolvam e se reflitam mais diretamente no público. É óbvio que isto não se faz num passe de mágica. É necessário que a empresa defina claramente que conceito deseja ter junto ao público e que formalize um código de valores, caso não exista. Um está na dependência do outro. É comum muito administradores enfatizarem que possuem um código de valores ou filosofia da organização e colocam então à nossa frente um decálogo que diz respeito as relações com os clientes. Isto não está ultrapassado, o cliente continua sendo de importância fundamental para a organização, mas, hoje em dia esta é uma visão limitada. Hoje se exige da organização uma visão mais ampla das relações com todos os seus públicos e com os organismos sociais. É nessa abrangência que um código de valores, orientador das ações da organização com o público deverá estabelecer seus parâmetros, envolvendo por exemplo sua postura não apenas perante o cliente, mas também em relação ao Estado, à comunidade, seus acionistas, seus funcionários, o sindicato, os fornecedores, os meios de comunicação, etc.. Definida a posição de Relações Públicas no organograma, a descrição de como a empresa quer ser vista perante o seu público e formalizado o código de valores, que deverá permear toda a organização estão lançadas às bases para o trabalho de Relações Públicas.
