Comportamento Organizacional

Comportamento Organizacional
Um campo de estudos que investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
Comportamento dentro das Organizações, com o
propósito de utilizar esse conhecimento para promover
a melhoria da eficácia organizacional.
Habilidades
Muitas pessoas são proficientes tecnicamente, mas incompetentes nos
relacionamentos interpessoais.
• Habilidades Técnicas: é a capacidade de
aplicação de conhecimentos ou especialidades
especificas.
• Habilidades Humanas: é a capacidade de
trabalhar com outras pessoas, compreendendoas e mostrando-as , tanto individualmente como
em grupo.
• Habilidades Conceituais: é a capacidade
mental para analisar e diagnosticar situações
complexas.
Psicologia Organizacional
Ciência que busca medir , explicar e alguma vezes modificar o comportamento de seres
humanos e animais.
• Estudo Sistemático : observação dos
relacionamentos, tentativas de atribuição de
causas e efeitos e conclusões baseadas em
evidencia cientifica.
• Intuição : uma sensação, não necessariamente
corroborada pela pesquisa.
• Diferenças individuais: Existem algumas
consistências fundamentais que sustentam o
comportamento de todos os indivíduos que
podem ser identificadas e, então, modificadas
para refletir as diferenças individuais.
Contribuições para o Estudo do
Comportamento Organizacional
• Sociologia : o estudo das relações entre as pessoas.
• Psicologia Social : é uma área dentro da Psicologia
que mistura conceitos da Psicologia com os da
Sociologia, e tem seu foco na influência de um individuo
sobre o outro.
• Antropologia : é o estudo das sociedades para a
compreensão dos seres humanos e suas atividades.
• Ciências Políticas : o estudo do comportamento dos
indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político.
• A diversidade da força de Trabalho : a crescente
heterogeneidade das organizações, com a inclusão d
diferentes grupos. (trabalho, estudos, auditorias
qualidade, controlador ia).
Conceitos Importantes
• A diversidade da força de Trabalho : a crescente
heterogeneidade das organizações, com a inclusão de diferentes
grupos. (trabalho, estudos, auditorias qualidade, controladoria).
• Gestão da Qualidade Total : filosofia de gestão voltada para a
satisfação constante do cliente, através do continuo aprimoramento
de todos os processos organizacionais.
• Reengenharia : reconsidera como o trabalho seria feito e como a
organização seria estruturada caso fosse criada de novo.
• Autonomia: (empowerment) coloca os funcionários no comando
de suas próprias atividades.
• Dilema Ético ; situação na qual o individuo precisa definir a conduta
correta e a errada.
• Modelo : uma abstração da realidade representação simplificada de
um fenômeno real.
Variáveis Dependentes
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Uma resposta que é afetada por uma variável
independente.
Produtividade: uma medida de desempenho que inclui
a eficiência e a eficácia.
Eficácia : é o alcance de objetivos.
Eficiência : a proporção entre o resultado efetivo
alcançado e os recursos necessários para alcançá-lo.
Absenteísmo : não comparecimento do funcionário ao
trabalho.
Rotatividade : permanente saída e entrada de pessoal
da organização, voluntária ou involuntária.
Cidadania Organizacional : comportamento
discricionário que não fez parte das exigências
funcionais de um colaborador, mas que ajuda a
promover o funcionamento eficaz da organização.
Satisfação com o Trabalho
• Uma atitude geral em relação
ao próprio trabalho; a
diferença entre as
recompensas recebidas de
fato pelo colaborador e aquilo
que ele acredita merecer.
Características Biográficas
Característica pessoais – idade, sexo, estado civil – que
são objetivas e facilmente obtidas nos registros dos
colaboradores.
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Sexo
Estado Civil
Idade
Estabilidade no Emprego
Habilidades Pessoais
A capacidade de um individuo de desempenhar diversas
tarefas em uma função
• Habilidade Intelectual : é aquela necessária
para o desempenho da atividades
mentais.(Aptidão para números, compreensão
não verbal, rapidez de percepção, raciocino
indutivo, raciocínio dedutivo, visualização
espacial, memória.
• Habilidade Física : é aquela necessária para a
realização de tarefas que exijam resistência,
agilidade, força ou características semelhantes
(fatores de força, flexibilidade, etc.)
Aprendizagem
Qualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma
experiência.
• Condicionamento Clássico:
situação na qual um
indivíduo responde a algum
estimulo que originalmente
não produziria tal resposta.
Aprendizagem
Qualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma
experiência.
• Modelagem do
Comportamento: reforço
sistemático de cada uma das
etapas que conduzem o
individuo para mais perto da
resposta desejada
Aprendizagem
Qualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma
experiência.
• Teoria da Aprendizagem
Social: as pessoas podem
aprender tanto pela
observa- ção, como pela
experiência direta.
Aprendizagem
Qualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma
experiência.
• Condicionamento Operante:
tipo de condicionamento em
que um comportamento
voluntário desejável conduz a
uma recompensa ou evita uma
punição
Aprendizagem
Qualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma
experiência.
• Reforço Contínuo: um
comportamento desejável é
reforçado toda a vezes em
que se manifesta.
Aprendizagem
Qualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma
experiência.
• Reforço Intermitente: um comportamento
desejável recebe reforço suficiente para
que continue a se repetir, mas não todas
as vezes em que ocorre.
As técnicas intermitentes de administração de
recompensas podem assim ser classificadas em
04 categorias a seguir
Esquema de Intervalo - Fixo: as recompensas
são espaçadas em intervalos regulares de
tempo.
• Esquema de Intervalo - Variável: as
recompensas são espaçadas no tempo de
maneira previsível.
• Esquema Proporcional – Fixo: a recompensa
acontece depois de um numero fixo ou
constante de respostas.
• Esquema Proporcional – Variável: a
recompensa varia de acordo com o
comportamento do individuo.
Aprendizagem
Qualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma
experiência.
• Modificação do
Comportamento: a aplicação
dos conceitos de reforço para
os indivíduos dentro do
ambiente de trabalho.
Aprendizagem
Qualquer mudança relativamente permanente no
comportamento, que ocorra como resultado de uma
experiência.
• O Reforço Positivo é uma
ferramenta poderosa para a
modificação de comportamento. Por
meio da identificação e da
recompensa de comportamentos que
melhorem o desempenho, as
organizações podem aumentar a
probabilidade de que eles sejam
repetidos.
Valores
.
Os valores costumam ser relativamente estáveis e duradouros
• Convicções básicas de que
um modo especifico de
conduta ou de valores finais
é individual ou socialmente
preferível a um modo
oposto.
Sistema de Valores
• Uma hierarquia baseada na
classificação de valores de
uma pessoa, de acordo
com sua intensidade.
Atitudes
• Afirmações avaliadoras ou
julgamento que dizem
respeito a objeto, pessoas
ou eventos.
Componente Cognitivo de uma
Atitude
•O segmento da
atitude que se refere
a uma opinião ou
convicção.
Componente Afetivo de uma
Atitude
•O segmento da
atitude que se refere
ao sentimento e as
emoções
Componente Comportamental de
uma Atitude
•Uma intenção de se
comportar de uma
determinada maneira
em relação a alguém
ou alguma coisa.
Envolvimento com o Trabalho
• O grau que uma pessoa se
identifica com o seu
trabalho, participa
ativamente dele e considera
seu desempenho como
uma coisa valiosa.
Comprometimento
Organizacional
• O grau em que um
colaborador se identifica
com uma determinada
empresa e seus objetivos,
desejando manter-se como
parte da organização.
Dissonância Cognitiva
• Qualquer
incompatibilidade entre
duas ou mais atitudes ,
ou entre o
comportamento e as
atitudes.
Personalidade
•A soma total das
maneiras como uma
pessoa reage e
interage com as
demais.
Traços de Personalidade
•Características
marcantes que podem
descrever o
comportamento de
uma pessoa.
Emoções
•
Sentimentos intensos
que são direcionados
para alguém ou
alguma coisa.
Sentimento
•Uma ampla
variedade de
sensações
experimentadas.
Humores
• Sentimentos que
costumam ser menos
intensos que as
emoções e não possuem
um estimulo contextual.
Esforço Emocional
• Quando um individuo
expressa emoções
desejáveis pela
organização durante
suas interações
interpessoais.
Emoções Sentidas
•São aquelas
genuínas para
o individuo.
Emoções Demonstradas
• Emoções que são exigidas
pela organização e
consideradas apropriadas
para uma função.
As pessoas podem não ter
Emoções?
• Algumas pessoas tem extrema
dificuldade em expressar suas
emoções e compreender as emoções
dos outros.
• Os estudiosos chamam isso de
ALEXITIMIA (expressão grega que
significa “ausência de emoções”) São
pessoas diferenciadas, e que podem se
dar bem em algumas áreas especificas.
Inteligência Emocional
• Uma serie de capacidades,
habilidades e competências não
cognitivas, que influenciam a
capacitação de uma pessoa em
lidar de maneira bem-sucedida
com as demandas e pressões de
seu ambiente.
As Cinco Dimensões da
Inteligência Emocional:
• 1 – Autoconsciência: a capacidade de ter
consciência de seus próprios sentimentos.
• 2 – Autogerenciamento: a capacidade de
administrar as próprias emoções e impulsos.
• 3 – Automotivação: a capacidade de persistir
diante de fracassos e dificuldades.
• 4 – Empatia: a capacidade de perceber o que
as outras pessoas estão sentindo.
• 5 – Habilidades Sociais: a capacidade de lidar
com as emoções das outras pessoas.
As Emoções e os Sexos
• As evidencias confirmam as diferenças
entre homens e mulheres no que se refere
às reações emocionais e à habilidade
para entender as emoções alheias. As
mulheres mostram maior expressão
emocional do que os homens, elas
experimentam mais intensamente e
demonstram, com mais freqüência, tanto
emoções positivas quanto negativas com
exceção da raiva.
Desvio dos Colaboradores
• Atos voluntários que violam
as regras de estabelecidas
e ameaçam a organização,
seus membros ou até
ambos.