Dado, Informação e Conhecimento

Dado, Informação e Conhecimento
DADO
“Dado: elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstâncias físicas, antes que tenham
sido organizados ou arranjados de maneira que as pessoas possam entender e usar.” (Rossini &
Palmisano)
Dado é qualquer registro ou indício relacionável a alguma entidade ou evento.
Um dado não é, necessariamente, resultado de uma intenção de registrar alguma coisa - o som produzido
por um fenômeno natural, uma pegada, a sombra de um objeto, podem ser Dados.
O registro ou indício não precisa ser físico - uma imagem ou um valor guardados na memória de uma
pessoa podem ser Dados.
Exemplo: a Tabela abaixo
L
Pr
DV
M
P
JN
A
10.000
10
6
1866,67
2
B
10.000
5
6
1792,21
3
Constitui apenas um conjunto de Dados, pois somente com ela não se pode estabelecer um contexto nem
um significado. Podemos até imaginar alguns significados, mas não há como assegurar sua validade.
INFORMAÇÃO
“Informação:
Dado configurado de forma adequada ao entendimento e à utilização pelo ser humano.”
(Rossini & Palmisano)
Podemos afirmar que a informação pode ser composta a partir de um conjunto de dados, desde que estes
dados sejam apresentados de forma que possamos compará-los, permitindo que análises sejam feitas. Isto
é obtido primeiramente pela introdução de outros dados de mesmo tipo, bem como do fornecimento de
outros detalhes, como o ambiente a que se referem os dados, como foram coletados e de que forma foram
convertidos.
Informação é o sentido que um conjunto de dados tem para alguém. Um conjunto de Dados representa
uma Informação, para uma pessoa, quando ela consegue perceber suas relações com outros Dados, que
lhe definem um contexto e, ainda, com outros Dados e Informações que já lhe são familiares, lembranças,
impressões, experiências, etc., estabelecendo assim seu significado para ela.
Somente pessoas tem
condições de transformar dados em informações por meio de sua interpretação.
Informação é uma visão pessoal sobre um conjunto de Dados - as relações percebidas associam ao Dado
um significado próprio, na medida em que são específicas para cada indivíduo, pois dependem de suas
capacidades e experiências anteriores. Assim, um mesmo conjunto de Dados não gera a mesma
Informação para diferentes pessoas. Nos casos mais simples, envolvendo Dados e relações menos
complexas, as Informações percebidas por diferentes pessoas poderão ser mais semelhantes. Quanto
maior a complexidade da Informação, mais ela dependerá do repertório anterior e da capacidade de cada
indivíduo e, portanto, mais pessoal será.
Informação é, portanto, a leitura que cada indivíduo faz de um conjunto de Dados, é o significado que lhe
atribui ao "internalizar" esses Dados.
Exemplo: na Tabela acima, se for esclarecido que se trata de uma comparação entre as condições de
venda de um produto nas Lojas A e B, incluindo o Preço de Venda, Desconto à Vista, prazo em Meses,
Valor da Prestação, Juro Nominal declarado, e se esses termos e conceitos fazem sentido para mim, passo
a entender o contexto e o significado dos Dados, que passam a constituir uma Informação para mim. Para
uma pessoa não habituada a compras a prazo, os Dados podem fazer menos sentido, não transmitindo a
mesma Informação.
Comunicação da Informação
Sabemos que Dados podem transmitidos e recebidos com um grande grau de fidelidade. A comunicação
de Dados é algo presente em muitos aspectos de nossa vida diária. E a Informação, pode também ser
comunicada?
Se o detentor da Informação for capaz de explicitar a maioria das relações e dos decorrentes significados
que estabeleceu na aquisição da Informação, poderá também comunicá-las a outros. Estes poderão assim
adquirir uma Informação semelhante, mas certamente diferente da original, não só pelas limitações na
explicitação das relações, como também pela impossibilidade de assegurar que as relações estabelecidas
tenham o mesmo significado para cada receptor. Essa nova Informação, do receptor, poderá se aproximar
daquela, na medida da precisão e abrangência da explicitação, da qualidade da comunicação e da
equivalência das experiências pessoais do emissor e dos receptores, relacionadas ou não ao assunto
(background geral e específico). Portanto, uma Informação só pode ser objeto de uma comunicação se
suficientemente explicitada e, mesmo assim, sem garantias de fidelidade total.
Qualidade da Informação
Quais as características que tornariam os produtos de informação valiosos e úteis ?
Uma maneira de responder a essa pergunta é examinar as características ou atributos da qualidade da
informação. Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de entender não seriam muito significativas,
úteis ou valiosas para os usuários finais. As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou seja,
produtos de informação cujas características, atributos ou qualidades ajudam a torná-los valiosos para
elas. A informação é dotada de três dimensões: tempo, conteúdo e forma.
Dimensão do Tempo
Prontidão : A informação deve ser fornecida quando for necessária
Aceitação: A informação deve estar atualizada quando for necessária
Freqüência : A informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias
Período : A informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presente e futuros
Dimensão do Conteúdo
Precisão : A informação deve estar isenta de erros
Relevância : A informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor
específico para uma situação específica
Integridade : Toda informação que for necessária deve ser fornecida
Amplitude : A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo
Desempenho: A informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, do
progresso realizado ou dos recursos acumulados
Dimensão da Forma
Clareza : A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender
Detalhe : A informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida
Ordem : A informação pode ser organizada em uma seqüência predeterminada
Apresentação : A informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras
Mídia : A informação pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vídeo
ou outras mídias
CONHECIMENTO
É a capacidade, adquirida por alguém, de interpretar e operar sobre um conjunto de Informações. Essa
capacidade é criada a partir das relações que ele estabelece sobre o conjunto de Informações, e desse
conjunto com outros conjuntos que já lhe são familiares (incluindo experiências, impressões, valores,
crenças, etc.), que lhe permitem compreende-lo e tirar conclusões sobre ele e a partir dele.
É uma capacidade, pois o Conhecimento é dinâmico: quem conhece pode estabelecer novas relações, tirar
novas conclusões, fazer novas inferências, agregar novas Informações, reformular significados. Ao
exercitar o Conhecimento, ele se consolida e cresce. "Quando o conhecimento pára de evoluir, ele se
transforma numa opinião ou num dogma (Davenport/Prusak)."
As relações podem servir para estabelecer contextos para as Informações, realizar comparações,
categorizações, classificações, associações, etc., que definirão sua compreensão e a capacidade operativa
sobre elas.
Conhecimento – pode ser entendido como sendo o conjunto obtido pela informação e o contexto
associado, envolvendo a percepção do ambiente, do sistema em que foi composta e coletada e como este
sistema age, funciona.
Conhecimento é um conjunto de informações interligadas e logicamente relacionadas. É um nível mais
elevado do que um mero conjunto de informações. Ex. Teoria da Administração
Quanto maior o volume de Conhecimentos de alguém, maior sua facilidade de ampliá-lo, pois não só
partirá de uma base mais rica de Informações e Conhecimentos, aumentando as referências para o
estabelecimento de relações, como, provavelmente, conhecerá um repertório maior de relações e estará
também mais "treinado" para reconhecê-las.
Exemplo: com referência à mesma Tabela acima, se tenho Conhecimentos sobre Juros e sobre as práticas
usuais no comércio a prazo, sou capaz de interpretar as informações com maior profundidade, por
exemplo, deduzindo como cada loja aplica os juros e calculando os juros reais cobrados por cada uma.
Tabela Dado X Informação X Conhecimento
Comunicação do Conhecimento
A tentativa de comunicar um Conhecimento, mesmo com suas dificuldades e limitações, pode ajudar a
desenvolver e multiplicar esse Conhecimento - por um lado, o esforço para sua explicitação e
comunicação, e para dar respostas a eventuais dúvidas e questionamentos podem resultar no seu
aprofundamento ou refinamento por parte de seu detentor original - por outro, cada receptor, ao adquirir a
sua versão daquele Conhecimento, pode também amplia-lo, estendê-lo, etc.
De qualquer forma, talvez a melhor maneira de comunicar um Conhecimento seja criar condições para
que cada receptor reproduza e vivencie, real ou virtualmente, os caminhos que permitiram sua aquisição
pelo detentor original.