administração de marketing

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Prof. Gilson B. Feitosa
APRESENTAÇÕES.
• Quem é você?
• Onde trabalha?
• Quais suas expectativas
em relação à disciplina?
ESCLARECIMENTOS INICIAIS.
• Contrato de
convivência.
• Avaliações,
notas e faltas.
• Recursos
didáticos.
CONTRATO DE CONVIVÊNCIA
•
•
•
•
•
Celulares
Horários
Chamada
Entradas e saídas de sala
Conversas paralelas
ESCLARECIMENTOS INICIAIS.
• Contrato de
convivência.
• Avaliações,
notas e faltas.
• Recursos
didáticos.
AVALIAÇÕES, NOTAS E FALTAS
• AVALIAÇÕES E NOTAS
• Provas
• Trabalhos
• Participação em sala
• FALTAS
• Frequência mínima de 75% para
aprovação
ESCLARECIMENTOS INICIAIS.
• Contrato de
convivência.
• Avaliações,
notas e faltas.
• Recursos
didáticos.
RECURSOS DIDÁTICOS
•
•
•
•
•
Livros
Textos e Artigos científicos
Vídeos
Blogs
Outros
Obs: Os arquivos estarão disponíveis no
ambiente do FG Virtual.
VISÃO GERAL DA DISCIPLINA.
EMENTA
•
•
•
•
•
•
•
•
Histórico do Marketing.
O Papel do Profissional de Marketing.
Ambiente de Marketing.
Público Alvo.
Composto de Marketing.
Políticas de Preço.
Canais de Distribuição.
Composto Promocional.
CONCEITOS BÁSICOS.
O QUE É MARKETING?
“É
uma
atividade
de
comercialização que teve a sua
base no conceito de troca.”
(LAS CASAS)
O termo marketing significa ação
no mercado.
CONCEITOS BÁSICOS.
O QUE É MARKETING?
“É
uma
atividade
de
comercialização que teve a sua
base no conceito de troca.”
(LAS CASAS)
O termo marketing significa ação
no mercado.
CONCEITOS BÁSICOS.
AMPLIANDO O CONCEITO DE MARKETING
“É o processo de planejamento e
execução da concepção, preço,
promoção e distribuição de idéias,
bens e serviços, organizações e
eventos para criar trocas que
venham a satisfazer objetivos
individuais e organizacionais.”
(LAS CASAS)
CONCEITOS BÁSICOS.
AMPLIANDO O CONCEITO DE MARKETING
“O
marketing
envolve
a
identificação e a satisfação das
necessidades humanas e sociais.
Podemos estabelecer definições
diferentes de marketing sob as
perspectivas social e gerencial”
(KOTLER)
CONCEITOS BÁSICOS.
ERAS DO MARKETING.
Era da
produção
ANOS 20
Era das
vendas
ANOS 50
Era do
marketing
2ª METADE DO
SÉCULO XX
CONCEITOS BÁSICOS.
CONTEXTUALIZAÇÃO.
Era da
produção
ANOS 20
“Se um homem escreve um livro melhor, prega um
sermão melhor ou faz uma ratoeira melhor do que a
do vizinho, ainda que construa sua casa na floresta,
o mundo fará uma trilha até sua porta”
(RALPH WALDO EMERSON)
ERA DO PRODUTO
X
ERA DA PRODUÇÃO
CONCEITOS BÁSICOS.
CONTEXTUALIZAÇÃO.
Era das
vendas
ANOS 50
“O bom vendedor é aquele que é capaz de
vender gelo a esquimó.”
• NECESSIDADE DE COMERCIALIZAR
EXCEDENTE DE PRODUÇÃO
O
• Surgimento de atividades como propaganda
e pesquisa
• Surgimento dos primeiros departamentos
de marketing
CONCEITOS BÁSICOS.
CONTEXTUALIZAÇÃO.
Era do
marketing
2ª METADE
DO SÉCULO
XX
Caracterizada
pela
orientação
consumidor,
atendimento
de
necessidades e desejos.
• Surgimento do conceito de SEGMENTO
• Evolução para o conceito de NICHO
• Evolução para o MARKETING UM A UM
ao
suas
CONCEITOS BÁSICOS.
SOLTA O VERBO!
QUAL A FUNÇÃO DO DEPARTAMENTO
DE MARKETING?
Fazer com que todos os departamentos da
empresa, orientem-se para o atendimento
das necessidades e desejos do consumidor.
HÁ CONFLITOS ENTRE: OS OBJETIVOS
DE MARKETING E OS OBJETIVOS
DEPARTAMENTAIS?
CONCEITOS BÁSICOS.
PROPAGANDA.
X
VENDAS
X
MARKETING
CONCEITOS BÁSICOS.
A QUE SE APLICA O MARKETING.
1. BENS
2. SERVIÇOS
3. EVENTOS
4. EXPERIÊNCIAS
5. PESSOAS
6. LUGARES
7. PROPRIEDADES
8. ORGANIZAÇÕES
9. INFORMAÇÕES
10. IDÉIAS
O AMBIENTE DE MARKETING.
Comunicação
Bens / Serviços
ORGANIZAÇÕES
Valor Monetário
MERCADO
Informação
American Marketing Association - AMA
DIMENSÕES DO MARKETING.
•Departamento
de marketing
•Gerência sênior
•Outros
departamentos
MARKETING
INTERNO
MARKETING
INTEGRADO
•Comunicações
• Produtos e
serviços
• Canais
MARKETING
HOLÍSTICO
•Ética
•Meio ambiente
• Legalidade
• Comunidade
MARKETING
SOCIALMENTE
RESPONSÁVEL
MARKETING DE
RELACIONAMENTO
•Clientes
• Canal
• Parceiros
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
Administração de marketing é a arte
e a ciência da escolha de mercadosalvo e da captação, manutenção e
fidelização de clientes por meio da
criação,
da
entrega
e
da
comunicação de um valor superior
para o cliente.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
Necessidades
desejos e
demandas
Produtos e
serviços
Mercados
Principais Conceitos
de Marketing
Troca,
transações e
relacionamentos
Valor,
satisfação e
qualidade
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
MERCADOS
PRINCIPAIS TIPOS DE MERCADOS.
1. MERCADO CONSUMIDOR (Consumidor final)
2. MERCADO ORGANIZACIONAL (Consumidor
empresarial)
3. MERCADO GLOBAL (Empresa e mercados mundiais)
4. MERCADO SEM FINS LUCRATIVOS (Terceiro setor e
governamental)
MARKET PLACE OU MARKETSPACE?
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
MUDANÇA NOS MERCADOS.
Mudança tecnológica
Desregulamentação
Aumento do poder do cliente
Convergência setorial
Globalização
Privatização
Customização
Desintermediação
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
NECESSIDADES.
Autorealização
Status Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
MASLOW
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DESEJOS.
Em filosofia, o desejo é uma tensão em direção a um
fim considerado pela pessoa que deseja como uma
fonte de satisfação. É uma tendência algumas vezes
consciente, outras vezes inconsciente ou reprimida.
Quando consciente, o desejo é uma atitude mental. O
desejo se distingue da necessidade fisiológica ou
psicológica que o acompanha por ser o elemento
afetivo do respectivo estado fisiológico ou psicológico.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
Estados de demanda
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
NEGATIVA
INEXISTENTE
IRREGULAR
EM DECLÍNIO
PLENA
LATENTE
EXCESSIVA
INDESEJADA
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA NEGATIVA
Consumidores não gostam
do produto
Tarefa do marketing: valorizar
aspectos que possam angariar a
simpatia e estabelecer um
relacionamento com o cliente
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA
INEXISTENTE
Consumidores não interessados
no produto
Tarefa do marketing: conexão
entre o produto e necessidades
dos consumidores
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA LATENTE
Necessidades não atendidas
no mercado atual
Tarefa do marketing: análise
do mercado e oferta de
produtos/serviços
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA
DECLINANTE
Diminuição de interesse dos
consumidores nos
produtos/serviços
Tarefa do marketing: alteração de
produtos/serviços ou
atendimento de novos mercados
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA IRREGULAR
Consumo de
produtos/serviços com
sazonalidade.
Tarefa do marketing:
promover uma melhor
distribuição da demanda.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA PLENA
Consumo de
produtos/serviços em
situação ideal
Tarefa do marketing: avaliar
tendências de mercado para
garantir consumo futuro .
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA EXCESSIVA
Consumo de
produtos/serviços acima do
esperado ou desejado.
Tarefa do marketing: ajustar a
oferta a demanda.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
NECESSIDADES,
DESEJOS E
DEMANDAS
DEMANDA
INDESEJADA
Consumo de
produtos/serviços prejudiciais
a sociedade.
Tarefa do marketing:
estimular a redução do
consumo.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
DEMANDA.
DEMANDA.
PREÇO
OFERTA
É o desejo de
consumo individual
ou coletivo de bens
e serviços.
DEMANDA
P. EQUILÍBRIO
QUANT.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
PRODUTOS E
SERVIÇOS
Variedade
Qualidade
É algo que pode ser oferecido a um mercado
para sua apreciação, aquisição, uso ou
consumo para satisfazer a um desejo ou
necessidade.
Classificações de Produtos:
Design
Características
Nome da Marca
Embalagem
 Bens duráveis
 Bens não-duráveis
 Serviços
 Bens de consumo
 Bens industriais
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
PRODUTOS E
SERVIÇOS
Maturidade
Variedade
Qualidade
Design
16%
formadores
de opinião
Q
Crescimento
Declínio
Introdução
Características
Nome da Marca
T
Embalagem
2,5%
13,5%
Inovadores
(compram o
novo)
Adotantes
Precoces
(Compra
impulsionad
o pelos
inovadores)
34%
Maioria
Inicial
(Espera
melhor
condição de
pagamento)
34%
Maioria Tardia
(Compra
produtos
facilitados e
popularizados)
16%
Retardatário ->
Racional
(Compra
produto +
serviços =
tranquilidade)
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
É como o marketing diferencia produtos que
concorrem nos mesmos mercados.
VALOR,
SATISFAÇÃO E
QUALIDADE
Sequência do processo físico tradicional
1. Fabricar o produto
Projetar o produto
Suprir
Fabricar
2. Vender o produto
Determinar preço
Vender
Anunciar/
Promover
Distribuir
Prestar
assistência
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.
É como o marketing diferencia produtos que
concorrem nos mesmos mercados.
VALOR,
SATISFAÇÃO E
QUALIDADE
Sequência de criação e entrega de valor
1. Selecionar o valor (marketing estratégico)
Segmentação de clientes
Seleção / Foco no
mercado
Posicionamento do
valor
2. Fornece o valor (marketing tático)
Desenvolvimento
do produto
Desenvolvim
ento do
serviço
Determinação
de preço
Busca de
fontes de
fabricação
Distribuição
/ Assistência
3. Comunica o valor (marketing tático)
Força de vendas
Promoção de vendas
Propaganda
CONCEITOS BÁSICOS.
TROCAS.
TROCAS,
TRANSAÇÕES E
RELACIONAMENTOS
A Troca é o conceito central do marketing,
para que o potencial de troca possa existir,
cinco condições são necessárias:
1. Que existam pelo menos duas partes
2. Que possuam algo que possa ter valor para as outras
partes
3. Que tenham capacidade de comunicação e de entrega
4. Que as partes estejam livres para aceitar ou recusar a
oferta de troca
5. Que as partes acreditem ser adequado participar da
negociação
CONCEITOS BÁSICOS.
ESTRUTURA DE FLUXO EM UMA
MODERNA ECONOMIA DE TROCAS.
CONCEITOS BÁSICOS.
CONCEITOS BÁSICOS.
ESTRATÉGIA PARA O MIX DE MARKETING.
CONCEITOS BÁSICOS.
MIX DE MARKETING X CLIENTES.
4Ps
•
•
•
•
Produto
Preço
Praça
Promoção
4Cs
•
•
•
•
Clientes (solução para)
Custo (para o cliente)
Conveniência
Comunicação
CONCEITOS BÁSICOS.
FATORES QUE INFLUENCIAM A ESTRATÉGIA DE MARKETING DA EMPRESA.
Bibliografia Básica:
 GESTÃO DE MARKETING
Professores do Departamento de Mercadologica da FGV –
EAESP e Convidados, 4ª Edição, São Paulo – Saraiva 2.008
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Philip Kotler, 11ª Edição , São Paulo – Atlas 2.007
 PRINCÍPIOS DE MARKETING
Philip Kotler & Gary Armstrong, 9ª Edição, São Paulo –
Pearson Hall 2006
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING- Conceitos,
Planejamento e Aplicações à Realidade Brasileira
Alexandre Luzzi Las Casas, 1ª Edição, São Paulo – Atlas
2010
CONTATO.
• E-mail:
[email protected]
• www.gbfeitosa.blogspot.com