O ambiente de marketing Pode ser definido como um conjunto de variáveis controláveis e incontroláveis que interagem com as empresas e seu respectivo público interno. As variáveis controláveis são aquelas sobre as quais a empresa tem relativo controle e influência, como o mix de marketing, fornecedores, distribuidores e mercado consumidor. Sobre este último, cita Kotler (1998), Esses personagens-chave são classificados sob três amplos Cs, ou seja, consumidores, colaboradores e concorrentes (...) Colaboradores são todos aqueles, no ambiente de trabalho, que ajudam a empresa a desempenhar suas operações e a alcançar os objetivos junto aos consumidores. Dentre eles estão intermediários, fornecedores, agências de marketing e agências de logística. As variáveis incontroláveis são aquelas sobre as quais a empresa não tem pleno poder de influência, necessitando adaptar seus programas de marketing às mudanças dessas mesmas variáveis. Podem-se citar como incontroláveis aquelas variáveis ligadas à economia, governo, política, clima, tecnologia e aos aspectos sociais dentro de um contexto de comunidade. Segundo o autor (2000), A empresa deve considerar o que não pode modificar ou controlar, como as condições climáticas, políticas ou culturais de cada país ou região. Com a conscientização de condições particulares, a empresa pode adaptar suas atividades de marketing. A empresa, por vezes, não terá possibilidade de gerenciar nem influenciar fortemente as variáveis incontroláveis, tendo que adaptar seus programas, táticas, técnicas e estratégias mercadológicas e administrativas às mudanças e transformações de perfil do mercado. A necessidade de adaptabilidade leva a crer que a empresa deve-se ajustar às mudanças ambientais para continuar no mercado e não simplesmente para continuar vendendo ou vender mais. Trata-se de uma questão mais complexa de relacionamentos de longo prazo. Fonte KUAZAQUI, Edmir. O ambiente de marketing. In:______. Marketing para o Terceiro Setor: Reflexões sobre a criação de arquétipos e de uma imagem corporativa positiva, inserindo a organização como elemento interagente com o ambiente de marketing contemporâneo e o turismo. Disponível em: <http://www.academiadetalentos.com.br/novo/revista_mkt_terceiro_setor.htm>. Acesso em: 25 jun. 2008. 1